“EL AGENTE OCURRENTE”
LA CLAVE DEL DESARROLLO ORGANIZACIONAL
Después de algunos años de ejercer la hermosa profesión de desarrollador de empresas he llegado a la conclusión de que nuestra misión profesional esta en desarrollar los sistemas de productividad de las empresas a través de la vocación de crear el “AGENTE OCURRENTE”; la primera ocasión que comenté este término con mis alumnos, me preguntaban que si esta idea tenía que ver con las “Ocurrencias” muy propias del perfil de nuestros estudiantes, ya saben, la creatividad, el liderazgo y el buen “choro”; DEFINITIVAMENTE NO, ser un “AGENTE OCURRENTE” se refiere a sucesos, a acciones que “ocurren” en el día a día, se refiere a ser “detonantes” del movimiento organizacional, se refiere a ser quien provea de información, estrategias, planes, estadísticas y herramientas a los líderes de la organización y controlar esas acciones para lograr que las cosas sucedan, para lograr que las “cosas ocurran”
La visión del empleado productivo debe ser, en mi opinión, la de convertirse en un elemento que propicia que se hagan las cosas que deben hacerse, y no un coordinador de eventos o un diseñador de folletos, que hace demasiadas cosas, publica toda clase de materiales, perfectos en diseño y pobres en contenido, un coordinador que organiza juntas, realiza investigaciones pero no genera resultados, no satisface necesidades, no resuelve problemas, y peor aún reniega de la poca valoración de las empresas para con su trabajo, No, nada más alejado de lo que pretendemos ser, al comunicólogo no se le puede medir por lo que “hace” debe medírsele por lo que “logra”
Es un hecho que el normalmente generamos nuestras actividades con un bajo perfil en el presupuesto, siempre se está saturado de actividades y nunca alcanza el tiempo, el reto para todos nosotros esta en fomentar la habilidad para distinguir adecuadamente entre las actividades que son importantes, pero no necesariamente urgentes, de aquellas son irrelevantes, pero por diversos motivos urgentes, poder discernir entre unas y otras crearía un “detonante ocurrente” que daría enfoque a los recursos y por ende darían una mayor rentabilidad a dichos recursos, y estos resultados convencerían a los responsables de la organización de seguir invirtiendo en estas herramientas, creando así, un círculo virtuoso en aras del desarrollo de la organización.
Los colabopradores eficaces saben que la regla insoslayable de su papel organizacional es poner las cosas primeras, primero, y que para equilibrar su tiempo deben dedicar menos tiempo al “edecanismo”, “la creatividad artística” y las “relaciones amistosas”, mismas que son urgentes pero de pobre impacto en la organización y dedicarle un mayor porcentaje de su esfuerzo y capacidad a los procesos de investigación, planeación y evaluación constante de aquellas actividades técnicas de carácter estratégico/productivo, que son las realmente importantes, aunque no necesariamente urgentes.
Por otra parte, los empleados pueden ejercer sus funciones en organizaciones grandes y complejas, así como en organizaciones pequeñas y sencillas en apariencia; nuestros profesionales no deben caer en la trampa de creer que juegan en la “Liga Premier” solo por estar inmersos en grandes organizaciones, con “grandes problemas”, las estadísticas muestran que la mayoría de las empresas en nuestro País son micro, pequeñas y medianas y seguro estoy que estas empresas tienen “grandes y graves problemas”; la gestión y métodos de la profesión son exactamente los mismos, recordemos que “SIN DISCIPLINA Y SIN METODO, LOS EMPLEADOS DE NUESTRA ORGANIZACIÓN SE CONVERTIRÁN EN PROFESIONISTAS SIMPATICOS QUE DEPENDEN DE LAS MUSAS DE LA CREATIVIDAD Y DE BROTES DE ILUMINACION PARA RESOLVER PROBLEMAS”, no creo que existan muchas organizaciones dispuestas a esperar a que los “artistas de la inspiración” tengan sus cinco minutos de creatividad, saquemos de la cabeza de nuestros empleados que todo es cuestión de “sentido común”, hagamos que desarrollen ese “sentido común” a través de experiencias concretas y prácticas, a través de estudios metodológicamente autosoportables, hagámosles saber “que lo que no se mide no se puede mejorar”, hagamos que desarrollen habilidades para “hacer tangible, lo que aparentemente es intangible”, no caigamos en la tentación de volvernos todólogos, no se trata de evitar trabajar en cualquier área, más bien se trata que demos a las actividades “el enfoque de nuestra especialidad” todas las profesiones tienen su perfil y su valor social, ¡LA TUYA TAMBIEN!, nuestra ventaja competitiva de una organización con empleados flexibles está en que pueden aplicar sus conocimientos en diferentes áreas de una organización, pero… NO PARA QUEDARNOS EN ESA AREA, SINO PARA IMPACTAR A TODA LA ORGANIZACIÓN, SI NO SE VISUALIZA ASI, SEREMOS PRISIONEROS DE UNA PARTE DE NUESTRA FORMACION… bajo este concepto solo la disciplina metodológica nos dará el éxito, pues la constancia en nuestros métodos es requisito indispensable para lograr resultados permanentes y medibles y no solamente cuando existan “chispazos de inteligencia superdotada”, este mismo criterio nos conduce a definir que nuestro campo de acción no puede estar centrado, solamente en la problemática de los recursos humanos, pues “ES EN EL AMBIENTE ORGANIZACIONAL DONDE SE CONCRETAN LOS RESULTADOS DE LA GESTION DEL CAMBIO.” si los líderes del cambio no tomamos en cuenta TODOS los aspectos de la organización como un conjunto, estamos condenados a “hacer el viaje de nuestra vida, de noche, dormidos y con lentes oscuros”, el vicio de centrarnos, solamente, en los recursos humanos nos ciega y nos vuelve vulnerables, parciales y en el peor de los casos ineficientes.
La diferencia entre un Agente Ocurrente eficiente y uno eficaz se puede observar en la forma como abordan la problemática organizacional: existen aquellos que miran hacia adentro, resuelven problemas superficiales referentes a su función, se sistematizan y estandarizan, peor aún, se rutinizan y hace que su departamento funcione eficientemente, en apariencia esto no esta mal, pero esta visión chata imposibilita a este profesional a resolver problemas que impacten “A TODA LA ORGANIZACIÓN” y por ende su valor estará tazado en relación directa a su influencia en los resultados de la organización; en cambio existe otro tipo de profesional, aquel que observa la problemática organizacional, en todo su universo, trabaja en función de objetivos organizacionales, no solamente grupales o departamentales, y siempre se orienta a la búsqueda de herramientas, acciones y decisiones que impacten la productividad, “LA FELICIDAD DE LOS MARINEROS DE NADA SIRVE SI EL BARCO ESTA CONDENADO A PERECER POR HABER PERDIDO EL RUMBO, SI PENSAMOS SOLO EN LA MOTIVACION Y LA ACTITUD TENDREMOS UN MONTON DE MARINOS FELICES PERO SIN OBJETIVOS, Y SIN UN FIN, ESA MOTIVACION ES EFIMERA E IMPRODUCTIVA”.
Los verdaderos Agentes Ocurrentes tienen la certeza y la valentía de hacer las cosas que a los que fracasan no les gusta hacer; es probable que a ellos tampoco les guste hacerlas, pero su disgusto se subordina a su disciplina y a los objetivos organizacionales.
Los Agentes Ocurrentes competentes tienen la obligación, la necesidad y la responsabilidad de accionar, de prevenir y prever y no solamente reaccionar ante las circunstancias que se presenten, deben dejar de ser los clásicos bomberos siempre dispuestos a trabajar horas y horas para arreglar un problema, es muy importante no perder de vista el objetivo, a pesar de los obstáculos, los Agentes Ocurrentes que deseen asumir su verdadera posición dentro de las profesiones que impactan la productividad de la Nación deben vencer sus viejos hábitos (somos líderes, lo importante es el choro, con creatividad todo se logra, la motivación lo es todo, etc.) pero por sobre todo deben asumir una actitud imparcial, objetiva y los más justa posible ya que de él dependerá que la organización cuente con herramientas e información suficientes para lograr “QUE EL BARCO NO PIERDA EL RUMBO Y QUE LOS MARINEROS SE ESFUERCEN POR PERMANECER EN ESE RUMBO…¡Y ADEMAS QUE LOHAGAN MOTIVADOS!
Podríamos resumir lo anterior diciendo que el perfil moderno del Profesional es lograr ser un “AGENTE OCURRENTE” que se especialice en la planificación de estrategias que orienten, coadyuven y fortalezcan a todos los miembros de la organización en sus aptitudes y actitudes diarias, y enfocar estas estrategias para facilitar y/o garantizar el logro de los objetivos organizacionales, en otras palabras, debemos dejarnos de preocupar por la eficiencia, o sea hacer las cosas correctamente, esta visión nos garantiza el “puesto” por un buen rato pero seguiremos siendo comparsas en la actividad productiva del País; la segunda opción es atrevernos a tomar el reto de convertirnos en verdaderos “AGENTES OCURRENTES” y procurar hacer las cosas con eficacia, es decir, hacer lo correcto, pues en nuestro intento por ser eficientes podemos convertirnos en profesionistas extremadamente ineficaces.
Estamos a tiempo para reflexionar y evitar la metamorfosis profesional de nuestros empleados, estamos a tiempo para evitar que nuestros profesionistas se dediquen a competir por puestos que por perfil corresponden a otras áreas, estoy convencido que no importa el puesto o el área en la que te desarrolles, producción, recursos humanos, comunicación, lo importante es que desde esa posición se trabaje para impactar, con una visión global, la productividad de la organización, solo así lograremos la posición que nuestro perfil profesional busca y las empresas de nuestro País demandan.
